Національна комісія підготувала такі настанови:
оператори систем розподілу мають працювати над приєднанням до мережі по закінченню карантину, якщо приєднання відбуватиметься в місці скупчення людей; провести роботи у місцях скупчення людей по завершенню карантину; не нараховувати штрафи постачальникам універсальних послуг;
національна енергетична компанія “Укренерго” не може використовувати відносно постачальників універсальних послуг статуси “Переддефолтний” і “Дефолтний”;
універсальних послуг мають організовувати роботу мобільних відділень для приймання платежів; проводити роз’яснювальні роботи у населених пунктах із зупиненим громадським транспортом; проводити роз’яснювальні роботи щодо важливості здійснення оплату online; не використовувати санкцій до домашніх господарств, які працюють за “зеленим” тарифом;
учасники ринку мають вказувати вартість балансуючої електроенергії до 105% від граничної ціни на ринку “на добу наперед”;
споживачі мають докладати максимум зусиль для здійснення необхідних платежів, якщо це неможливо — повідомляти постачальника універсальних послуг для розробки графіку погашення.
Національна комісія має намір запровадити дані рішення з 12-го по 23-тє квітня 2020 р. та на місяць після завершенню карантину. Після змін у законодавстві, які дають населенню можливість уникати штрафів за не сплату за електричну енергію, деякі постачальники електроенергії звернулися до Національної комісії, повідомивши, що очікують зниження розрахунків від населення, та просили прийняти рішення про не застосування до них санкцій під час карантину.